Troca ou Devolução por Incompatibilidade com o Pedido
Se o produto recebido não estiver de acordo com o seu pedido, você pode solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento. O item deve estar nas mesmas condições de envio, com embalagem original, etiquetas, acessórios e nota fiscal.
Produto com Defeito de Fábrica
Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato com a MMPremium dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento. O item passará por análise e, se confirmado o defeito, realizaremos a troca ou reembolso.
Não realizamos trocas por mau uso, danos acidentais ou desgaste natural.
Arrependimento ou Desistência da Compra
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento. O produto deve estar sem uso, com embalagem original intacta, nota fiscal e todos os itens inclusos.
Quando Recusar o Produto no Ato da Entrega
Recuse o recebimento se identificar:
Produto diferente do pedido;
Embalagem violada ou danificada;
Ausência de itens ou acessórios.
Procedimento de Devolução
A devolução pode ser feita pelos Correios ou transportadora, conforme orientação da MMPremium. Assim que o item for recebido e avaliado, você será informado sobre os próximos passos para troca ou reembolso.
Reembolsos
Boleto bancário: depósito em até 10 dias úteis;
Cartão de crédito: estorno em até 7 dias úteis;
PIX: devolução em até 7 dias úteis.
Custos de Frete
Em casos de defeito de fábrica ou envio incorreto, a MMPremium cobre o frete.
Em situações de arrependimento, erro de tamanho ou insatisfação, o frete é de responsabilidade do cliente.
Trocas subsequentes (segunda troca do mesmo pedido) também terão o frete custeado pelo cliente.
Política durante Black Friday e Promoções Durante campanhas promocionais como a Black Friday, o frete de devoluções por insatisfação ou erro de tamanho será responsabilidade do cliente. Em casos de defeito, a MMPremium continuará arcando com os custos.
A MMPremium preza pela sua experiência de compra e garante um processo de troca e devolução seguro, transparente e justo.